このページは、アプリ内に組み込まれたオフラインのHelpタブ(Dashboardサイドバー、Settingsの直上)と同じ5つの質問を、同じ「復旧を優先する」順序で掲載しています。別の端末から確認したい場合にも、こちらでご覧いただけます。
すべての通信をもう一度VPN経由にするには?
Dashboardを開き、Traffic Modeを すべてVPN経由 に切り替えてください。これにより、Macのすべての通信がVPNトンネル経由になり、ルール単位の経路操作は行われません。
ヘルパーが応答しない場合や、切替が反映されないように見える場合は、次の方法でも復旧できます。この方法はSplitLaneのヘルパーに一切依存しません。Settingsで「VPN接続検知時に自動適用する」をオフにし、VPNを一度切断してから再接続してください。VPNクライアント自身が、再接続時に自らの全通信状態を再構築します。
SplitLaneを完全にアンインストールするには?
Settings > Helper を開き、Uninstall を選択してください。これにより、SplitLaneが適用したすべての経路が自動的に削除され、ヘルパーの保存状態も完全に削除されます。その後、SplitLane.appをゴミ箱へ移動してください。
削除後に何が残るか・その理由については、Uninstallで詳しく説明しています。
ネットワークが壊れた/不安定になった。どう復旧すればいい?
Diagnostics を開き、2つの緊急操作ボタンを使ってください。「Restore Default Route」 はDefault Routeを物理ネットワークへ戻し、「Remove all app routes」 はSplitLaneが追加したすべての経路を消去します。どちらもVPN接続自体には触れないため、試しても安全です。
それでも改善しない場合は、VPNの切断・再接続を試してください。最終手段としてMacを再起動すれば、macOSが必ずネットワークルーティングをゼロから再構築するため、完全に詰まってしまうことはありません。
ルールを適用したのに、通信がVPN経由にならない
通常、次の3つのいずれかが原因です。
- 一部のVPNクライアント — 特にkill switchを持つもの、または自身の経路を常時再アサートするもの — は、SplitLaneが設定した経路を上書き・取り消しします。 これはそのVPNクライアント側の制限であり、SplitLaneが制御できるものではありません。
- CDNでホストされているdomainのルール(大規模SaaS製品、コンテンツネットワーク)は不完全になる場合があります。これらのサービスは頻繁にIPアドレスを変更するため、ルールは最後に解決した時点のアドレスしかカバーできません。
- VPNが再接続する間にSplitLaneが閉じていた場合、ルール対象外の一部の通信も一時的にVPN経由になることがあります。split routingを回復するには、SplitLaneを開いて Reload を押してください。
ヘルパーがインストールできない、または「approval required」と表示される
承認待ちは正常な状態であり、不具合や失敗ではありません。macOSは、ヘルパーをインストールする前に、明示的な許可をユーザーに求めます。
- System Settings > Login Items & Extensions を開きます。
- リストからSplitLaneを見つけて許可します。
- SplitLane.appがApplicationsフォルダにあることを確認してください。ヘルパーのインストールはそこからのみ機能します。
診断レポートの取得
上記で解決しない場合や、不具合を報告する場合は、Diagnostics タブを開き 「Copy Diagnostic Report」 をクリックしてください。サポート宛のメールやGitHub Issueに貼り付けてください。
レポートはプレーンテキストで、route table抜粋・interface一覧・DNS解決テスト結果・helper状態・適用済みroute対実route tableの突合・直近のイベントを含みます。問題の切り分けに必要なため、ルールに登録した宛先(IP/domain)も含まれます。SplitLaneはコピー前にその旨を通知するので、貼り付ける前に内容を把握できます。ライセンスキーやその他の個人を特定する情報は含まれません。
診断レポートは、アプリの表示言語設定にかかわらず常に英語で出力されます。 サポートしてくれる相手が誰であっても、レポートが一貫して読めるようにするためです。
お問い合わせの際は、以下も併せてお知らせいただけると助かります。
- 問題が発生するまでの操作手順
- ご利用のVPNクライアント(会社VPN、L2TP、IKEv2など、分かる範囲で)
- macOSのバージョン